Što se događa kad oglas bude suspendiran ili uklonjen zbog nepridržavanja osnovnih pravila za domaćine

Od svih domaćina zahtijevamo da se pridržavaju naših osnovnih pravila koja gostima omogućuju ugodan i pouzdan boravak. U slučaju kršenja pravila nastojimo domaćinima najprije pružiti informacije o uvjetima otkazivanja i izdavanju upozorenja. Međutim, Airbnb može privremeno suspendirati ili ukloniti oglase zbog višekratnog ili ozbiljnog kršenja osnovnih pravila. 

Suspenzija oglasa

Suspendirane oglase možete pronaći u rubrici „Uvidi” u rubrici „Uvidi”. Dok je vaš oglas suspendiran, neće se prikazivati u rezultatima pretraživanja i nećete moći primati nove rezervacije. Također biste se trebali upoznati s našim osnovnim pravilima za domaćine i savjetima za pisanje recenzija u našem informativnom centru.

Kad istekne rok za suspenziju, moći ćete ponovno aktivirati oglas. Ovisno o vrsti problema, od vas se također može tražiti da dostavite dovoljno dokaza da je problem riješen. 

Postojeće rezervacije

Možete nastaviti s ugovaranjem trenutačnih i predstojećih rezervacija na koje neće utjecati suspenzija vašeg oglasa.

Nakon razdoblja ovjesa

Ako vaš oglas ispunjava uvjete za ponovnu aktivaciju, možete ga ponovno aktivirati tako da se prijavite na svoj korisnički račun i slijedite upute koje se prikazuju. Kad se ponovno aktivira, vaš će se oglas ponovno prikazivati u rezultatima pretraživanja i moći će prihvaćati nove rezervacije. Imajte na umu da čak i nakon ponovne aktivacije vaš bi oglas mogao biti ponovno suspendiran ili uklonjen s platforme ako gosti nastave prijavljivati probleme.

Ako vaš oglas čeka uklanjanje, neće imati pravo na ponovnu aktivaciju, osim ako uspješno uložite žalbu.

Uklanjanje oglasa

Oglasi koji su identificirani za uklanjanje prikazat će se u rubrici Problemi s oglasom koji se nalaze u rubrici „Uvidi”. Kad vaš oglas bude uklonjen s Airbnba, više neće biti dostupan u vašim oglasima.

Atraktivni prekršaji i uklanjanje oglasa

Možete uložiti žalbu na uklanjanje oglasa ili neku drugu odluku tako da nam se izravno obratite ili nam se obratite putem navedene poveznice kako biste pokrenuli žalbeni postupak. Prilikom razmatranja žalbi razmotrit ćemo sve dodatne pojedinosti koje navedete, kao što su novi ili ispravljeni podaci, kršenje naših pravila o recenzijama ili druge relevantne okolnosti u vezi s kršenjem pravila.

Kako biste mogli nastaviti s podnošenjem žalbe, morat ćete navesti sljedeće:

• Naziv smještaja
• Kodovi rezervacija za smještaje u kojima su prijavljeni problemi, a nalaze se u rubrici Rezervacije.
• O konkretnom problemu prijavljujete da biste željeli uložiti žalbu i zašto
• Važna dokumentacija koja će podržati vašu žalbu

Okolnosti koje se ne smatraju osnovom za žalbu uključuju:

• „Recenzija gosta nije bila pravedna.” Ne slaganje s recenzijom gosta nije dovoljan razlog za žalbu na odluku u skladu s ovim uvjetima. Recenzije se mogu ukloniti samo onda kad su prekršena naša pravila za recenzije.
• „To je bio jednokratni problem.” Uklanjanje zbog kršenja naših osnovnih pravila za domaćine temelji se na ponovljenim ili ozbiljnim kršenjima, a ne na jednom malom incidentu.

Ostale mjere za provedbu zakona Airbnba o oglasima i korisničkim računima

Osim radnji koje možemo poduzeti zbog kršenja naših osnovnih pravila za domaćine, Airbnb može suspendirati ili ukloniti pojedinačne oglase ili račune zbog kršenja naših drugih uvjeta ili pravila.