Prema Airbnbovim pravilima domaćini ne smiju tražiti od vas da rezervaciju ugovorite na neki drugi način, a ne preko Airbnba, ili da prije ugovaranja rezervacije s njima komunicirate izvan Airbnbove platforme putem poruka (npr. WhatsApp, Facebook itd.), SMS-a ili bilo koje druge platforme. Ako odlučite platiti rezervaciju izvan Airbnbovog sustava, izgubit ćete AirCover, besplatne mehanizme zaštite koji vrijede za svaku rezervaciju ugovorenu na našoj platformi.
Uz AirCover imat ćete pristup našoj globalnoj službi za podršku koja vam je na raspolaganju 0 – 24 i može vam pomoći oko ugovaranja rezervacija, povrata novca i odštetnih zahtjeva, a također i sprečavanja prijevare. AirCover također uključuje mehanizme za podršku pojavi li se neki ozbiljan problem s vašom rezervacijom koji ne možete riješiti s domaćinom.
U određenim slučajevima domaćini mogu tražiti od vas da nešto platite izvan Airbnbove platforme, ali sve obavezne naknade moraju biti navedene u prikazu cijene po stavkama prilikom plaćanja rezervacije. Zahtjev za plaćanje dodatnih sadržaja domaćin mora poslati putem Airbnba, odnosno našeg Centra za posredovanje.
Kad komunicirate izvan Airbnba, teže nam je zaštititi vaše podatke i u većoj ste mjeri izloženi riziku od prijevare kao i drugim rizicima koji se tiču vaše sigurnosti, primjerice krađi identiteta (phishing). Ako platite putem bankovnog transfera, to može biti lažna rezervacija. Kako bismo vam mogli pomoći, odmah nas obavijestite. U svakom trenutku možete provjeriti je li vaša rezervacija ugovorena preko Airbnba.
Ako vam domaćin predloži da platite rezervaciju ili s njime komunicirate izvan Airbnbove platforme, odmah nam to prijavite.
Pregledavamo poruke poslane putem Airbnbove platforme kako bismo vas na najbolji mogući način zaštitili. Blokirat ćemo poruke koje mogu predstavljati rizik, odnosno one u kojima se mogu pronaći riječi ili brojevi koji mogu sadržavati podatke za kontakt ili upućivati na druge internetske stranice, a to uključuje i poveznice na druge stranice.
Ako dobijete poruku sumnjivog sadržaja, obavijestite nas o tome tako da nam prijavite tu poruku ili je označite zastavicom.
Saznajte više o našim Pravilima o privatnosti.