Centar za pomoć – početna stranica
Kad počnete unositi tekst u polje za pretraživanje, prikazat će vam se prijedlozi. Za pregledavanje se koristite strelicama na tipkovnici. Za odabir pritisnite „enter”. Ako ste odabrali izraz koji sadrži više riječi, algoritam za pretraživanje tražit će taj izraz. Ako je prijedlog poveznica, u pregledniku će se otvoriti ta stranica.
Upute

Kako funkcionira interni postupak rješavanja žalbi za poslovne korisnike?

Ovaj je članak preveden automatski.

Airbnbov interni postupak rješavanja pritužbi dostupan je poslovnim domaćinima koji ispunjavaju propisane uvjete za pritužbe koje se odnose na:

  • Navodno nepoštivanje Airbnbovih obveza u vezi s bilo kakvim obvezama iz Uredbe o platformi za poslovanje Europske unije (EU) koje utječu na vas
  • Tehnološki problemi koji se izravno odnose na pružanje naših usluga koje utječu na vas
  • Mjere koje je poduzeo Airbnb ili ponašanje koje se izravno odnosi na pružanje naših usluga i utječu na vas

Poslovni domaćini koji ispunjavaju uvjete svi su domaćini čiji se smještaj nalazi u Europskom gospodarskom prostoru (EGP) i Ujedinjenoj Kraljevini (Ujedinjena Kraljevina) i koji su dodali svoje podatke o poslovanju na svoj korisnički račun na Airbnbu.

Kako to funkcionira

Prituku možete podnijeti putem naše internetske informacije. Kad vaša pritužba bude poslana:

  • Kad dobijemo vašu pritužbu, dobit ćete automatsku potvrdu o svom e-mailu. Airbnbova služba bit će dodijeljena vašoj pritužbi i nastojat će stupiti u kontakt s vama u roku od 96 sati. Možda ćemo vas zamoliti da nam dostavite više informacija o svojoj pritužbi ili da nam dostavite popratne dokumente.
  • Voditelj slučaja pregledat će podatke koje nam pošaljete i sve druge relevantne informacije. Za više informacija možda ćemo se morati obratiti gostima ili drugim trećim stranama.
  • U okviru istrage pažljivo ćemo razmotriti sve relevantne informacije, uključujući jeste li se pridržavali naših Uvjeta korištenja za europske korisnike, uključujući Airbnbove uvjete ili standarde. Ako se pritužba odnosi na ograničenje, suspenziju ili ukidanje od strane Airbnba, imat ćete priliku razjasniti činjenice i okolnosti.
  • Nastojat ćemo vam preliminarnu odluku dostaviti u roku od 15 radnih dana od imenovanja voditelja slučaja, ali možda će nam trebati više vremena ovisno o složenosti vašeg slučaja. Pozvat ćemo vas da pregledate i razmotrite odluku, a imat ćete 5 radnih dana da odgovorite s komentarima ili bilo kojim drugim informacijama koje smatrate da bismo trebali uzeti u obzir.
  • Razmotrit ćemo sve komentare i donijeti odluku u vezi s vašom pritužbom.

Poslovni domaćin koji je iscrpio ovaj postupak i nije zadovoljan konačnom odlukom može se obratiti službi za posredovanje tako da se obrati:

Centar za učinkovito rješavanje sporova
Međunarodni centar za rješavanje sporova
P2B Panel of Mediators
70 Fleet Street
London
EC4Y 1EU
Ujedinjena Kraljevina
https://www.cedr.com/p2bmediation/

U svim fazama internog postupka rješavanja pritužbi i tijekom posredovanja Airbnb očekuje od poslovnih domaćina da surađuju u dobroj vjeri te da se koriste odgovarajućim jezikom i tonom u svim prepiskama. Interni postupak rješavanja pritužbi i usluga posredovanja ne dovode u pitanje vaše pravo na pravna sredstva.

Kada se koristiti Centrom za posredovanje

Ako se vaša pritužba odnosi na slanje ili traženje novca u vezi s rezervacijom, kao što su dodatne usluge ili naknade, sigurnosni polozi, povrat novca ili plaćanje štete ili druge vrste sporova s gostima, posjetite naš Centar za posredovanje.

Je li vam ovaj članak pomogao?

Vezani sadržaji

Prijava ili registracija
Zatražite pomoć s rezervacijama, korisničkim računom i dr.
Prijava ili registracija