Osnovna pravila za goste koji borave u smještajima

Od svih članova naše zajednice zahtijevamo da se pridržavaju ovih jednostavnih pravila kako biste bili izvrstan gost dok boravite u smještaju:

• Odnosite se prema domaćinovom domu kao prema vlastitom domu
• Pridržavajte se standardnog kućnog reda domaćina

Detaljnije informacije o osnovnim pravilima

Odnosite se prema domaćinovom domu kao prema vlastitom domu

• Čistoća: gosti ne smiju ostavljati smještaj u stanju koje zahtijeva prekomjerno ili dubinsko čišćenje (plijesnivo posuđe, prljavi tepisi, mrlje od kućnih ljubimaca itd.). Naknade za čišćenje koje određuju domaćini služe samo za pokrivanje troškova standardnog čišćenja prilikom smjena gostiju (pranje rublja, usisavanje itd.). Domaćini ne smiju gostima naplaćivati naknade ako nisu izvršili određene zadatke koji se odnose na čišćenje ili izlazak iz smještaja, ali mogu ocijeniti čistoću i napisati recenziju na temelju toga.
• Smeće: Gosti bi trebali odložiti smeće u predviđene kante za smeće i voditi računa o prekomjernim količinama smeća.
• Šteta: ako gosti prouzroče štetu koja prevazilazi uobičajeno trošenje, od gostiju očekujemo da što prije obavijeste domaćine o šteti i surađuju s domaćinom kako bi pronašli razumno rješenje. Od gostiju se očekuje da plate razumne zahtjeve za odštetu ako su odgovorni za štetu, nestale predmete ili neočekivane troškove čišćenja. Saznajte više o naplati štete.

Pridržavajte se standardnog kućnog reda domaćina

• Odobreni gosti: Gosti bi trebali poštovati odobreni broj gostiju i pitati domaćina ako nisu sigurni koja su pravila za posjetitelje. Okupljanja koja remete mir uvijek su zabranjena. Saznajte više u našim Pravilima o ometanju u zajednici.
• Vrijeme dolaska: Gosti bi trebali poštovati vrijeme dolaska domaćina i ne smiju dolaziti u smještaj prije ili nakon predviđenog roka bez prethodnog odobrenja domaćina.
• Vrijeme odlaska: Gosti bi trebali dovršiti odlazak, uključujući vraćanje ključeva, do predviđenog vremena odlaska navedenog na rezervaciji na Airbnbu te ne smiju ostavljati stvari u smještaju nakon predviđenog vremena odlaska za pohranu ili kasnije preuzimanje bez prethodnog odobrenja domaćina.
• Pušenje: Gosti bi trebali poštovati pravila „zabranjeno pušenje” i pitati domaćina ako nisu sigurni u pogledu ograničenja. To uključuje upotrebu duhana, kanabisa, e-cigareta itd. Gosti moraju poštivati važeće zakone.
• Odobrenja za kućne ljubimce: Gosti ne smiju dovoditi kućne ljubimce u smještaj koji je u kućnom redu označen kao „bez kućnih ljubimaca”, dovoditi više kućnih ljubimaca nego što je odobreno u smještaj ili ne smiju obavijestiti domaćina o kućnim ljubimcima koji su dovedeni u smještaj. Imajte na umu da se životinje pomagači ne smatraju kućnim ljubimcima. U našim Pravilima o pristupačnosti saznajte više o našim pravilima koja se odnose na životinje koje se odnose na pomoć.
• Buka: Gosti bi trebali poštovati određeno vrijeme kad mora biti tišina i ne smiju ometati okolnu zajednicu razinom buke (glasna glazba, vika, lupanje vratima itd.).
• Komercijalni film i fotografiranje: gosti ne smiju sudjelovati u filmu ili fotografiranju koje su namijenjene za komercijalnu upotrebu ili zaradu, bez dokumentiranog dopuštenja domaćina.

Prijava kršenja pravila

Airbnb potiče domaćine da odmah prijave kršenje ovih osnovnih pravila. Prihvaćamo prijave izravno od domaćina koji nam se obrate, kao i od susjeda.

Kad se domaćin suočava s sumnjom ili stvarnim kršenjem ovih osnovnih pravila, od njega tražimo da:

• Komunicirajte s gostom - to je često najbrži put do rješenja.
• Dokumentirajte problem putem poruka na Airbnbu, pritužbe susjeda e-mailom, fotografija itd.
• Obratite nam se kako biste prijavili sve probleme ili zatražili plaćanje štete putem Centra za posredovanje.
• Napišite iskrenu recenziju s komentarima kako bi gost mogao biti što bolji za buduće domaćine.

Pridržavanje ovih osnovnih pravila gostiju 

Posvećeni smo provedbi ovih osnovnih pravila. Radnje koje poduzimamo mogu uključivati pružanje informacija gostima o uvjetima i izdavanje upozorenja. Kad se prijave ponovljena ili ozbiljna kršenja ovih osnovnih pravila, gosti također mogu biti suspendirani ili uklonjeni iz naše zajednice.

Osim standardnih pravila kućnog reda koja su obuhvaćena ovim osnovnim pravilima, domaćini na stranicu oglasa mogu dodati i pisani skup dodatnih pravila. Ako gost prekrši bilo koje od ovih dodatnih pravila, domaćini se mogu obratiti službi za korisnike kako bi mu pomogli u sljedećim koracima.

Ako dođe do problema, brzo komunicirajte s domaćinom 

Uz prethodna pravila, dobra komunikacija između domaćina i gostiju važna je za uspješan boravak. Kad gosti mogu (ne izvan dometa mobitela itd.), Airbnb potiče goste da brzo odgovaraju kad se domaćin obrati kako bi riješio problem.

Atraktivni prekršaji

Gosti se mogu udovoljiti odlukama u skladu s ovim pravilima tako što će se obratiti korisničkoj podršci ili putem poveznice koju pružamo za početak žalbenog postupka. Prilikom pregleda žalbe razmotrit ćemo sve dodatne pojedinosti koje gost sadrži, kao što su novi ili ispravljeni podaci, kršenje naših Uvjeta recenzija ili druge relevantne okolnosti povezane s kršenjem.