Kako funkcioniraju žalbe na odluke o moderiranju sadržaja

Airbnb pruža interni žalbeni sustav (sustav za rješavanje pritužbi) u vezi s odlukama o moderiranju sadržaja koje donosi ili ne donosi. Ova je žalba dostupna:

• Ako Airbnb donese jednu od sljedećih odluka zbog sadržaja koji je nezakonit ili nespojiv s Airbnbovim uvjetima korištenja:
  • suspendira ili ograničava pristup ili korištenje Airbnbovom platformom i/ili korisničkom računu;
  • suspendira ili uklanja, onemogućuje pristup ili ograničava vidljivost oglasa, recenzija ili drugog sadržaja;
  • otkazuje rezervacije na čekanju ili potvrđene rezervacije; ili
  • suspendira ili opoziva bilo koji poseban status povezan s korisničkim računom korisnika.
• Svakoj strani (osim pouzdane zastave) koja je Airbnbu dostavila obavijest o sadržaju na platformi koji je nezakonit ili nespojiv s Airbnbovim uvjetima korištenja (putem ove internetske stranice) i želi osporiti odluku Airbnba u vezi s tom obavijesti.

Žalbe se moraju podnijeti u roku od 6 mjeseci od prvotne odluke Airbnba. Obrađujemo sve osobne podatke u skladu s našim Pravilima o privatnosti.

Kako to funkcionira:

Nakon podnošenja žalbe:

• Poslat ćemo vam e-mail kako bismo potvrdili da smo primili vašu žalbu.
• Pažljivo ćemo razmotriti vašu žalbu, sve informacije koje pošaljete i sve druge relevantne informacije u okviru naše istrage. Airbnbova osoba zadužena za rješavanje slučaja bit će dodijeljena kako bi pregledala vaš slučaj.
• Poslat ćemo vam e-mail s odlukom o vašoj žalbi i navesti sve druge opcije za naknadu štete koje su vam dostupne.

Zlouporaba internog žalbenog sustava

Više informacija o okolnostima u kojima Airbnb može obustaviti obradu žalbi koje su podnesene putem internog žalbenog sustava možete pronaći u našim Uvjetima korištenja.

Ostala prava

Gore navedeni interni žalbeni sustav koji pruža Airbnb ne dovodi u pitanje prava koja ćete možda morati podnijeti ovlaštenom tijelu EU-a za izvansudsko rješavanje sporova i/ili bilo kojoj pravnoj zaštiti.