Osnovna pravila za domaćine i zaštita sigurnosti prilikom pružanja usluga i organiziranja doživljaja

Usluge i doživljaji moraju biti kvalitetni i sigurni. Stoga od domaćina (uključujući sudomaćine) zahtijevamo da se pridržavaju naših osnovnih pravila za domaćine i pravila o sigurnosti prilikom pružanja usluga i doživljaja.

Više informacija o sigurnosti i kvaliteti smještaja.

Osnovna pravila za domaćine za usluge i doživljaje

Od domaćina se očekuje da imaju visoke ocjene i da ispoštuju potvrđene rezervacije.

Kako bi se osigurala kvalitetna usluga ili doživljaj, oglasi domaćina također moraju biti točni, domaćini moraju biti spremni i domaćini moraju poštovati imovinu.

Preciznost

Domaćini moraju gostima pružiti uslugu ili doživljaj koji su obećali. To podrazumijeva da morate biti precizni u sljedećem:

• Identitet domaćina: Osoba koja pruža uslugu ili doživljaj mora biti domaćin ili sudomaćin o kojem se prije aktivnosti mora javiti gostu.
• Podaci o lokaciji: gosti bi trebali moći pronaći uslugu ili doživljaj.
• Uvjeti za goste: u oglasu moraju biti navedeni svi uvjeti za goste (npr. razina vještina ili oprema).
• Početak i završetak: usluga ili doživljaj moraju započeti i završiti u terminima oglašenim gostima.
• Podaci o rezervaciji: domaćin ne smije mijenjati podatke o potvrđenoj rezervaciji (npr.: cijena, vrijeme, datum i lokacija) bez pristanka gosta i mora ispoštovati sve obveze koje je gost preuzeo.

Spremnost

Domaćin mora biti spreman pružiti uslugu ili doživljaj. To uključuje sljedeće:

• Kad domaćin odabere mjesto održavanja, mora se pobrinuti da bude prikladno za aktivnost, da bude čisto i spremno na početku.
• Domaćin mora osigurati svu opremu ili druge materijale koji su potrebni za aktivnost, osim predmeta koje je domaćin naveo da bi gost trebao ponijeti sa sobom prije rezerviranja. Ta oprema i materijali moraju biti čisti i u ispravnom stanju.

Poštovanje prema smještaju

Ako gost pruža mjesto održavanja ili se usluga ili doživljaj odvija na javnom mjestu, domaćin se mora suzdržati od oštećenja imovine i mora čistiti za sobom.

Pravila o sigurnosti za domaćine za usluge i doživljaje

Airbnb daje prednost sigurnosti u svim svojim smještajima, a isto očekujemo i od domaćina koji nude usluge i doživljaje. Što znači da domaćini moraju:

• Osigurajte svu potrebnu sigurnosnu opremu i pobrinite se da je sva isporučena oprema u sigurnom i ispravnom stanju.
• Dostavite odgovarajuću obuku i upute za sprečavanje ozljeda.
• Ponašajte se odgovorno i ne ugrožavajte sudionike.
• Dogovorite se za sigurne lokacije i riješite sve sigurnosne opasnosti na mjestima koja su odabrana za domaćine (npr. popravite električne opasnosti ili se prebacite na sigurno mjesto).
• Navedite sigurnosne rizike koje su svojstvene smještaju (npr. pristupačne vodene površine ili velike visine) i da gosti ne očekuju da će biti prisutni.
• Osobno vodite aktivnost u cijelosti, a treće strane koje nisu navedene kao domaćini ili sudomaćini. Pomoćnik može biti u pratnji aktivnosti, ali ne može pružiti uslugu ili doživljaj.
• Objasnite gostima prilikom dovođenja asistenta koji nije naveden kao domaćin ili sudomaćin za uslugu ili doživljaj. Obavijest se mora izvršiti prije isteka roka za besplatno otkazivanje i mora biti navedeno da je pomoćnik isključivo odabran i pod nadzorom domaćina.
• Pobrinite se da prostor i oprema budu higijenski.
• Imajte plan za rješavanje hitnih slučajeva.

Dodatna očekivanja u pogledu specijaliziranih aktivnosti

Kvaliteta i sigurnost mogu se razlikovati ovisno o vrsti aktivnosti, a domaćini su odgovorni za to da su njihove posebne ponude visoke kvalitete i sigurne. Osigurali smo dodatna očekivanja za domaćine koji pružaju sljedeće vrste usluga ili doživljaja:

• Obiteljske aktivnosti
• Aktivnosti koje uključuju hranu ili alkoholna pića
• Aktivnosti u vezi s kozmetikom i wellnessom
• Aktivnosti na životinjama

Pridržavanje ovih pravila za domaćine

Posvećeni smo provedbi ovih pravila. Ako se prijavi kršenje ovih pravila, domaćini ili njihovi oglasi mogu biti suspendirani ili uklonjeni s platforme. Domaćini će snositi odgovornost za prekršaje od strane sudomaćina i asistenta.

Airbnb može poduzeti i druge radnje kao što su izdavanje upozorenja, otkazivanje predstojeće ili aktivne rezervacije, povrat novca gostu s isplate domaćinu ili od domaćina da dostavi dokaz da su riješili probleme prije nego što su mogli nastaviti s ugošćivanjem.

Osim toga, domaćin koji otkaže potvrđenu rezervaciju ili se utvrdi da je odgovoran za otkazivanje može se suočiti s drugim posljedicama, kao što su naknade za otkazivanje. Airbnb neće morati platiti naknadu za otkazivanje, a u nekim slučajevima ni snositi druge posljedice ako otkaže rezervaciju iz nekog od opravdanih razloga na koje ne može utjecati. Detaljnije informacije možete pronaći u Uvjetima otkazivanja za domaćine koji nude usluge i doživljaje.

Atraktivni prekršaji

Domaćini se mogu žaliti na odluke tako da se obrate službi za korisnike ili putem poveznice koju smo im poslali u e-mailu s provedbom kako bi pokrenuli žalbeni postupak. Pregledat ćemo i razmotriti sve dodatne pojedinosti koje domaćin navede.