Uvjeti otkazivanja rezervacija za vaš smještaj

Ponekad se može dogoditi nešto nepredviđeno zbog čega će gosti morati otkazati rezervaciju. Kako bi sve išlo glatko, možete odabrati uvjete otkazivanja za svoj smještaj, posebno za kratkoročne, a posebno za dugoročne rezervacije. Kad budete spremni za to, saznajte kako odrediti uvjete otkazivanja za svoj smještaj.

Prilikom odabira uvjeta otkazivanja za svoj smještaj vodite računa o tome da odabrani uvjeti otkazivanja budu u skladu s lokalnim zakonima i propisima.

„Puni povrat novca” odnosi se na cijenu koju ste odredili za svoj smještaj. Povrat Airbnbove naknade za usluge koju plaćaju gosti ovisi o nekoliko čimbenika.

Kao vrijeme otkazivanja i vrijeme potvrde rezervacije uvijek se uzima lokalno vrijeme na lokaciji smještaja.

Za rezervacije ugovorene prije 21. travnja 2025. neće vam biti isplaćena naknada za čišćenje ako gost otkaže prije datuma početka rezervacije.

Izmjene standardnih uvjeta otkazivanja koje stupaju na snagu 1. listopada 2025.

Od 1. listopada 2025. svi će standardni uvjeti otkazivanja kraćih rezervacija (manje od 28 noćenja) uključivati rok za otkazivanje od 24 sata, koji gostima omogućuje otkazivanje uz puni povrat novca u roku od 24 sata nakon potvrde rezervacije pod uvjetom da je rezervacija potvrđena najmanje 7 dana prije početka (po lokalnom vremenu na lokaciji smještaja).

Uvodimo i novu opciju, Ograničene uvjete otkazivanja, koja gostima daje mogućnost otkazivanja uz puni povrat novca sve do 14 dana prije početka rezervacije.

Za nove oglase više neće biti dostupni strogi uvjeti otkazivanja. Za sve će se oglase koji trenutačno imaju stroge uvjete otkazivanja uvjeti otkazivanja promijeniti u postrožene, osim ako do 1. listopada 2025. ne zaustavite ovu izmjenu i odlučite zadržati stroge uvjete otkazivanja.

Standardni uvjeti otkazivanja za kraće rezervacije (za rezervacije ugovorene od 1. listopada 2025. nadalje)

Vaši standardni uvjeti otkazivanja vrijede za sve rezervacije koje obuhvaćaju najviše 27 uzastopnih noćenja. Svi će standardni uvjeti otkazivanja uključivati rok za otkazivanje od 24 sata, koji gostima omogućuje otkazivanje uz puni povrat novca u roku od 24 sata nakon potvrde rezervacije pod uvjetom da je rezervacija potvrđena najmanje 7 dana prije početka (po lokalnom vremenu na lokaciji smještaja).

• Fleksibilni
  • Gosti mogu otkazati sve do 24 sata prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Otkažu li kasnije, dobit ćete novac za svako iskorišteno noćenje i još jedno dodatno.
• Umjereni
  • Gosti mogu otkazati sve do 5 dana prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Otkažu li kasnije, dobit ćete novac za svako iskorišteno noćenje i još jedno dodatno te još 50 % iznosa za sva neiskorištena noćenja.
• Ograničeni (dostupni za rezervacije ugovorene od 1. listopada 2025. nadalje)
  • Gosti mogu otkazati sve do 14 dana prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Bude li rezervacija otkazana 7 – 14 dana prije početka, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Bude li rezervacija otkazana manje od 7 dana prije datuma početka, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
• Postroženi
  • Gosti mogu otkazati sve do 30 dana prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
    
  • Bude li rezervacija otkazana 7 – 30 dana prije početka, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Bude li rezervacija otkazana manje od 7 dana prije datuma početka, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.

Sljedeći su standardni uvjeti otkazivanja dostupni samo nekim domaćinima:

• Strogi
  • Otkažu li gosti 7 ili više dana prije početka rezervacije, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
    
  • Bude li rezervacija otkazana manje od 7 dana prije datuma početka, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
• Superstrogi (30 dana)
  • Otkažu li gosti najmanje 30 dana prije početka rezervacije, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
    
  • Bude li rezervacija otkazana manje od 30 dana prije početka, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
    
• Superstrogi (60 dana)
  • Otkažu li gosti najmanje 60 dana prije početka rezervacije, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
    
  • Bude li rezervacija otkazana manje od 60 dana prije početka, ali nakon isteka 24-satnog roka za otkazivanje, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
    

Standardni uvjeti otkazivanja za kraće rezervacije (za rezervacije ugovorene prije 1. listopada 2025. nadalje)

Vaši standardni uvjeti otkazivanja vrijede za sve rezervacije koje obuhvaćaju najviše 27 uzastopnih noćenja. Možete odabrati neke od standardnih uvjeta otkazivanja koji su navedeni u nastavku:

• Fleksibilni
  • Gosti mogu otkazati sve do 24 sata prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Otkažu li kasnije, dobit ćete novac za svako iskorišteno noćenje i još jedno dodatno.
• Umjereni
  • Gosti mogu otkazati sve do 5 dana prije početka rezervacije i dobiti puni povrat novca, a vi nećete dobiti isplatu.
  • Otkažu li kasnije, dobit ćete novac za svako iskorišteno noćenje i još jedno dodatno te još 50 % iznosa za sva neiskorištena noćenja.
• Postroženi
  • Da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije početka rezervacije.
  • Otkaže li vam gost rezervaciju 7 – 30 dana prije datuma početka, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Bude li rezervacija otkazana manje od 7 dana prije datuma početka, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
  • Gosti također mogu dobiti povrat cjelokupnog iznosa otkažu li u roku od 48 sati nakon ugovaranja rezervacije, pod uvjetom da je rezervacija otkazana najmanje 14 dana prije datuma početka.
• Strogi
  • Da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati u roku od 48 sati nakon ugovaranja rezervacije, a do otkazivanja mora doći najmanje 14 dana prije početka rezervacije.
  • Bude li rezervacija otkazana 14 ili više dana prije datuma početka, ali ne u roku od 48 sati nakon potvrde rezervacije, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Otkaže li vam gost rezervaciju 7 – 14 dana prije njezina početka, dobit ćete 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.

Sljedeći su standardni uvjeti otkazivanja dostupni samo nekim domaćinima i to na temelju poziva koji smo im poslali:

• Superstrogi (30 dana)
  • Gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije početka rezervacije kako bi dobili povrat 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.
• Superstrogi (60 dana)
  • Gosti moraju otkazati najmanje 60 dana prije početka rezervacije kako bi dobili povrat 50 % iznosa za sva noćenja.
  • Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100 % iznosa za sva noćenja.

Uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija

Uvjeti otkazivanja dugoročnih rezervacija vrijede za dugoročne rezervacije, a to su one koje obuhvaćaju najmanje 28 uzastopnih noćenja. Za otkazivanje dugoročnih rezervacija možete odabrati neke od sljedećih uvjeta:

• Postroženi
  • Da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati najmanje 30 dana prije početka rezervacije.
  • Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100 % iznosa za sva iskorištena noćenja i još 30 dodatnih.
  • Otkaže li vam gost rezervaciju u trenutku kad je do kraja rezervacije preostalo manje od 30 noćenja, dobit ćete 100 % iznosa za sva preostala noćenja.
• Strogi
  • Da bi dobili puni povrat novca, gosti moraju otkazati u roku od 48 sati nakon ugovaranja rezervacije, a do otkazivanja mora doći najmanje 28 dana prije početka rezervacije.
  • Bude li rezervacija otkazana kasnije, dobit ćete 100 % iznosa za već iskorištena noćenja i za sljedećih 30 noćenja koja rezervacija obuhvaća.
  • Otkaže li vam gost rezervaciju u trenutku kad je do kraja rezervacije preostalo manje od 30 noćenja, dobit ćete 100 % iznosa za sva preostala noćenja.

Ponudite gostima opciju bez prava na povrat novca uz koju dobivaju popust na kraće rezervacije

Kad odredite standardne uvjete otkazivanja za rezervacije kraće od 28 noćenja, možete ponuditi opciju bez prava na povrat novca. Opcija bez prava na povrat novca gostima omogućuje da rezerviraju smještaj po sniženoj cijeni i da se pritom ne primjenjuju vaši standardni uvjeti otkazivanja. Ako otkažu rezervaciju, neće dobiti povrat novca.

Saznajte više o tome kako gostima ponuditi opciju bez prava na povrat novca uz nižu cijenu noćenja.

U kojim se situacijama vaši uvjeti otkazivanja mogu zanemariti kako bi se gostima isplatio povrat novca

Vaši uvjeti otkazivanja u određenim se situacijama mogu zanemariti, a gost će možda moći otkazati rezervaciju uz povrat novca. Saznajte više o tome kada se vaši uvjeti otkazivanja mogu zanemariti.

Posebni slučajevi u kojima se mogu primijeniti drugačiji uvjeti otkazivanja

• Drugačiji uvjeti otkazivanja vrijedit će za smještaje u Argentini, Kanadi, Čileu, Kolumbiji, Maroku, Nizozemskoj, na Filipinima, u Poljskoj, Južnoafričkoj Republici, Švedskoj i Turskoj.
• Drugačiji uvjeti otkazivanja vrijedit će za sve smještaje u Italiji prije 1. listopada 2025.
• Drugačiji uvjeti otkazivanja vrijede i za goste iz Južne Koreje koji borave u smještajima sa strogim uvjetima otkazivanja.
• Saznajte više o uvjetima otkazivanja u Njemačkoj.
• Za rezervacije smještaja u Kaliforniji gosti imaju pravo na otkazivanje bez naknade u roku od 24 sata.

Ako vaši uvjeti otkazivanja nisu navedeni u ovom članku

Ponekad testiramo nove uvjete otkazivanja. Ako ne možete pronaći svoje uvjete otkazivanja u ovom članku, detaljnije ćete informacije pronaći u podacima o rezervaciji.