Datum stupanja na snagu: 13. svibnja 2025.
Ovi uvjeti opisuju kada gosti imaju pravo na povrat novca za usluge i doživljaje. Također je objašnjeno kako gosti mogu zatražiti povrat novca i kako ćemo se pobrinuti za njih.
Ako je gostu usluga ili doživljaj poremećen zbog pokrivenog problema, gost ima pravo na puni ili djelomični povrat novca. Pojam „Pokriveni problem” podrazumijeva bilo što od sljedećeg:
Ako domaćin otkaže rezervaciju, gost automatski dobiva povrat novca, osim ako je gost otkazao rezervaciju. U tim slučajevima gost neće imati pravo na povrat novca.
U slučaju bilo kakvog pokrivenog problema osim otkazivanja domaćina, gost bi, kad god je to moguće, trebao pokušati riješiti pokriveni problem izravno s domaćinom. Gosti mogu zatražiti povrat novca izravno od domaćina putem Centra za posredovanje.
Za svaki problem koji se ne riješi izravno s domaćinom, gost koji je ugovorio rezervaciju može poslati zahtjev tako da nam se obrati. Zahtjev morate poslati najkasnije 72 sata nakon što dođe do pokrivenog problema. Zahtjev mora biti podržan relevantnim dokazima kao što su fotografije, komunikacija između domaćina i gosta ili druga dostupna dokumentacija kojom ćemo se koristiti kako bismo utvrdili je li došlo do pokrivenog problema. Ako gost dokaže da prijava pokrivenog problema u roku od 72 sata nije bila izvediva, možemo dozvoliti kasnu prijavu u skladu s ovim uvjetima.
Ako domaćin otkaže rezervaciju iz bilo kojeg drugog razloga osim za ometanje koje je prouzročio gost, gost će automatski dobiti puni povrat novca. Utvrdimo li da je pokriveni problem koji nije otkazan poremetio uslugu ili doživljaj, isplatit ćemo vam puni ili djelomični povrat novca. Povrat novca ovisi o ozbiljnosti pokrivenog problema i o opsegu utjecaja na gosta.
Ako je domaćin već isplatio djelomični povrat novca kao odgovor na zahtjev gosta, možemo smanjiti iznos dodatnog povrata u skladu s ovim uvjetima kako bi se vidjelo koliko je domaćin već platio gostu.
U većini slučajeva pokušat ćemo potvrditi zabrinutost gosta tako što ćemo se obratiti domaćinu. Domaćini također mogu osporiti tvrdnju gosta o pokrivenom problemu tako da nam se obrate ili odgovore na našu prepisku.
Ako domaćin otkaže rezervaciju ili je odgovoran za bilo koji drugi pokriveni problem koji ometa uslugu ili doživljaj, domaćin može dobiti nikakvu isplatu ili bi mu se iznos povrata mogao smanjiti na iznos povrata gostu.
Ovi uvjeti vrijede za sve rezervacije ugovorene na datum stupanja na snagu ili nakon njega te se primjenjuju u najvećoj mjeri u kojoj je to dopušteno zakonom, što može podrazumijevati jamstva koja se ne mogu isključiti. Kad se ovi uvjeti primjenjuju, oni imaju prednost i imaju prednost u odnosu na uvjete otkazivanja koji vrijede za tu rezervaciju. Pokriveni problemi koje je uzrokovao gost koji je poslao zahtjev nisu obuhvaćeni ovim uvjetima. Ako pošaljete lažnu prijavu, kršite naše Uvjete korištenja i to može dovesti do ukidanja korisničkog računa.
Naše su odluke u skladu s ovim pravilima obvezujuće, ali ne utječu na druga ugovorna ili zakonska prava. Nema nikakvih izmjena u pogledu prava gostiju i domaćina na podnošenje tužbe. Ova polica nije osiguranje i nijedan gost ili domaćin nisu platili nikakvu premiju. Sva prava i obveze u skladu s ovim uvjetima osobne su za gosta i domaćina rezervacije te se ne smiju prenositi ili dodijeliti. Izmjene ovih uvjeta provodit će se u skladu s našim Uvjetima korištenja. Ovi se uvjeti odnose na usluge i doživljaje, ali ne i na rezervacije smještaja.