Ako tijekom vaše rezervacije dođe do nekog problema ili poteškoća

Ako imate bilo kakav problem s rezervacijom smještaja, usluge ili doživljaja, obavezno ga morate prijaviti domaćinu ili Airbnbu u roku od 72 sata od trenutka kad ga otkrijete.

Dokumentirajte u čemu je problem i pošaljite poruku domaćinu

Evo što trebate napraviti:

• Dokumentirajte problem: ako je moguće, snimite fotografije ili napravite videosnimke na kojima se vidi da nekog sadržaja nema ili da ne funkcionira na predviđeni način.
• Pošaljite poruku domaćinu ili razgovarajte s njim: ako tijekom rezervacije smještaja, usluge ili doživljaja naiđete na neki problem, najbolje je da se obratite domaćinu. Velika je vjerojatnost da će vam domaćin moći pomoći da riješite problem. Možete izravno poslati poruku domaćinu i obavijestiti ga o čemu se radi.
• Zatražite povrat novca: ako je u pitanju problem zbog kojeg želite zatražiti povrat novca, veća je vjerojatnost da će domaćin prihvatiti vaš zahtjev ako se najprije dogovorite oko iznosa. Pošaljite domaćinu zahtjev za povrat novca putem Centra za posredovanje te detaljnije objasnite u čemu je problem i priložite fotografije ili videozapis.

Zatražite pomoć od Airbnba kako biste riješili problem

Iako nam je uvijek želja da se domaćin i gost izravno dogovore kako će riješiti problem, svjesni smo da to nije uvijek moguće. Ako domaćin ne može riješiti problem, uopće ne odgovara ili odbije vaš zahtjev za povrat novca, obavijestite nas o tome. Samo kliknite ili dodirnite Zatražite pomoć na stranici s podacima o rezervaciji. Netko iz našeg tima pomoći će vam da riješite problem.

Kada vam možemo pomoći oko ugovaranja nove rezervacije smještaja

Za rezervacije smještaja: ako utvrdimo da je u pitanju problem koji pokriva Aircover za goste, pomoći ćemo vam u pronalaženju sličnog smještaja u tom cjenovnom rangu (ovisno o dostupnosti). Ako nije dostupan nijedan sličan smještaj ili ne želite rezervirati drugi smještaj, dobit ćete puni ili djelomični povrat novca.

Što učiniti u slučaju nužde ili ako smatrate da je vaša sigurnost ugrožena

U slučaju nužde ili ako smatrate da je vaša osobna sigurnost ugrožena, odmah se obratite policiji ili nadležnoj hitnoj službi u mjestu u kojemu se nalazite. Ako ne znate telefonske brojeve lokalnih hitnih službi, sada možete nazvati hitnu službu putem Airbnba.

Ako imate bilo koji drugi problem koji se odnosi na sigurnost, možete nazvati našu SOS liniju koja vam je dostupna 0 – 24. Obratite nam se telefonom, e-mailom ili chatom kako bismo vas odmah spojili s nekim od agenata iz specijaliziranog tima za takve situacije.

Što ako postoji neki problem u vezi s iznajmljivanjem stambenog prostora u vašoj zgradi

Ako postoji neki problem u vezi s iznajmljivanjem stambenog prostora u vašoj zgradi, obratite se našoj službi za podršku susjedima.