Otkazivanje za vrijeme boravka u smještaju

Dođe li tijekom vašeg boravka u smještaju do kakve neočekivane situacije, najprije se obratite domaćinu i pokušajte zajedno pronaći rješenje. Vjerojatno će vam pomoći da odmah riješite problem. Ako želite zatražiti povrat novca ili otkazati rezervaciju, možemo vam pomoći da podnesete zahtjev domaćinu.

Pošaljite poruku domaćinu

Možete izravno poslati poruku domaćinu kako biste pokušali pronaći rješenje. Ako se dogovorite s domaćinom, veća je vjerojatnost da će vaš zahtjev biti odobren.

Podnesite zahtjev u roku od 72 sata

Da biste ostvarili pravo na povrat novca, morat ćete poslati zahtjev za otkazivanje rezervacije u roku od 72 sata nakon što uočite problem.

Što možete:

• Zamolite domaćina da riješi taj problem
• Zatražite djelomični povrat novca
• Pošaljite zahtjev za otkazivanje rezervacije uz puni povrat novca

Ako domaćin pristane, povrat novca bit će vam isplaćen na račun s kojeg ste izvršili uplatu. Ako vam domaćin ne odgovori ili odbije vaš zahtjev, možete zatražiti pomoć od Airbnba

Što trebate učiniti

• Prikupite dokaze: snimite fotografije ili videozapise problema (npr. pokvarenih sadržaja).
• Pošaljite zahtjev domaćinu: objasnite u čemu je problem, dodajte fotografije i navedite kako želite da se problem riješi.
• Pričekajte odgovor: ako vam domaćin ne pruži pomoć, zatražite od Airbnba da se uključi. Proučit ćemo naša Pravila o ugovaranju novih rezervacija za smještaje i povratu novca kako bismo vam pomogli da riješite problem.

Nepredviđeni događaji većih razmjera

U iznimnim situacijama, ako rezervacija ne bude mogla biti ostvarena zbog nepredviđenog događaja većih razmjera na vašem odredištu, postoji mogućnost da ćete imati pravo na povrat novca u skladu s Uvjetima otkazivanja zbog nepredviđenih događaja većih razmjera.