Kratke informacije o osiguranju od odgovornosti za doživljaje i usluge

Posljednja izmjena: 30. lipnja 2025.

Više o osiguranju od odgovornosti za doživljaje i usluge

Osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge ključna je sastavnica AirCovera za domaćine, programa sveobuhvatne zaštite za domaćine na Airbnbu. Program osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge („ELI program”) osigurava domaćine doživljaja i usluga u određenim zemljama za njihovu pravnu odgovornost za tjelesne ozljede ili materijalnu štetu nastalu gostima ili drugima koji proizlaze iz događaja koji se dogodi tijekom sudjelovanja gosta u Airbnb doživljaju ili usluzi, u skladu s uvjetima, uvjetima i iznimkama osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge.

Program ELI osigurava samo domaćine doživljaja i usluga zbog njihove odgovornosti prema drugima, pa nije pokriveno ozljede domaćina doživljaja, domaćina usluge ili štete ili gubitka vlastite imovine. Domaćini ne plaćaju dodatne troškove da budu osigurani u okviru programa ELI.

Airbnb zahtijeva da svi domaćini doživljaja i usluga imaju primarno osiguranje od odgovornosti koje je prikladno za vašu tvrtku. Ovisno o vrsti doživljaja ili usluge koju želite ponuditi, možda ćete morati dostaviti dokaz o osiguranju i/ili osiguranju u okviru postupka podnošenja. 

Osiguranje od odgovornosti koje održavaju domaćini doživljaja i usluga primarni je izvor pokrića tijekom organiziranja doživljaja ili pružanja usluge. Program ELI u pravilu pruža domaćine doživljaja i usluga s viškom ili nepredviđenim osiguranjem od odgovornosti. Ako se na odštetni zahtjev primjenjuje osiguranje za doživljaj ili uslugu domaćina koji nudi uslugu, program ELI je višak. Kad je program ELI višak, on će platiti naknadu štete u ime domaćina tek nakon što im se iscrpi osiguranje. The ELI program may also apply as contingent. Kontingent osiguranje znači da će se ELI Program primjenjivati kao primarno pokriće u slučaju da doživljaj ili usluga domaćina ne mogu dobiti drugo osiguranje. Domaćini ili njihovi savjetnici za osiguranje trebali bi provjeriti uvjete i odredbe vlastite police osiguranja.

Za mali podskup doživljaja ne primjenjuje se program ELI, a ako je to slučaj, domaćini bi mogli razmisliti trebaju li ugovoriti vlastito osiguranje od odgovornosti za doživljaj.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Ovaj sažetak programa ELI ne sadrži sve uvjete, uvjete i iznimke. U Sjedinjenim Američkim Državama, u određenim slučajevima, program ELI preuzima osiguravatelj koji nije odobren i možda ne podliježe zakonima i propisima vaše države o osiguranju te nije zaštićen jamstvom u slučaju nesolventnosti.

Uključeni su pružatelji osiguranja i zemlje

Program ELI trenutačno se odnosi na domaćine doživljaja i usluga diljem svijeta, osim za jurisdikcije koje podliježu važećim zakonima o sankcijama. U većini jurisdikcija program ELI pruža osiguranje putem police koju izdaje Zurich Insurance Company Ltd., jedan od najvećih svjetskih osiguravajućih društava. U nekim jurisdikcijama, ako je prema lokalnim zakonima ili propisima propisana lokalna polica, pokriće može osigurati partnersko društvo Zurich Insurance Company Ltd.

Program ELI pruža osiguranje putem polica koje izdaju različita osiguravajuća društva u Japanu, a nalazi se u okviru programa Airbnb UK Services Limited u Ujedinjenoj Kraljevini, ovlašteni predstavnik tvrtke Aon UK Limited koja je u potpunosti navedena na sljedeći način:

• U Ujedinjenoj Kraljevini ova su Pravila dogovorena i zaključena bez dodatnih troškova u korist domaćina u Ujedinjenoj Kraljevini od strane Airbnb UK Services Limited, ovlaštenog predstavnika tvrtke Aon UK Limited, koja je ovlaštena i regulirana od strane Uprave za nadzor financijskog sektora. Registarski broj tvrtke Aon je 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga ili pozivom na FCA na broj +44 (0) 800 111 6768. Proizvodi osiguranja koje ugovara tvrtka Airbnb UK Services Limited regulirani su proizvodi. FP AFF 459 LC.
• U Japanu pokriće se pruža u skladu s policom koju izdaje Sompo Japan Nipponkoa Insurance Inc. Saznajte više o pokriću u Japanu.
• Imajte na umu da ako se vaš smještaj nalazi u državi ili na području na kojem program osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge ne može pružiti izravno osiguranje, možda ćete i dalje moći iskoristiti program osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge uz neizravno osiguranje koje pruža ovlašteni osiguravatelj tvrtki Airbnb Ireland UC.

Ovisno o lokaciji, mogu se primjenjivati različita ograničenja i uvjeti pokrivenosti.

Razdoblje police osiguranja

Trenutačno osiguranje od odgovornosti za domaćine vrijedi najmanje do 30. lipnja 2026.

Ispunjavanje uvjeta za pokriće

Domaćini koji oglašavaju doživljaje ili usluge na Airbnbovoj platformi osigurani su u okviru programa ELI tijekom razdoblja doživljaja ili usluge, osim ako doživljaj ili usluga nisu obuhvaćeni programom ELI. Ako je primjenjivo, program ELI pokriva domaćine doživljaja i usluga za incidente koji rezultiraju pravnom odgovornošću domaćina zbog tjelesne ozljede ili zahtjeva za naknadu štete na imovini koja proizlazi iz sudjelovanja gosta u Airbnb doživljaju ili službi za korisnike. Do incidenta se također mora dogoditi tijekom razdoblja Airbnb doživljaja ili usluge, a dogovoren je putem Airbnbove platforme.

1. Doživljaj: doživljaj je aktivnost kojoj se pristupa putem Airbnbove internetske stranice ili povezane mobilne aplikacije. Aktivnost koja je izravno dogovorena između Airbnba i domaćina doživljaja također se smatra doživljajem.
2. Airbnb Platform: Airbnb Platform odnosi se na airbnb.com i povezanu mobilnu aplikaciju.
3. Domaćin doživljaja: domaćin doživljaja je osoba ili subjekt koji je dovršio postupak registracije korisničkog računa na Airbnbu, uključujući pristanak na Airbnbove uvjete korištenja i oglašava svoj doživljaj na Airbnbovoj platformi. Domaćin doživljaja uključuje i sudomaćine ili druge osobe koje pružaju povezane usluge u vezi s doživljajem.
4. Razdoblje doživljaja: Razdoblje doživljaja odnosi se na razdoblje dok je gost sudjelovao u registriranom doživljaju. Razdoblje doživljaja može uključivati i razdoblje tijekom kojeg se domaćin doživljaja priprema za doživljaj, bilo prije početka ili nakon završetka doživljaja, a ne duže od razdoblja od 24 sata.
5. Usluga: usluga je usluga koja se iznajmljuje putem Airbnbove platforme ili povezane mobilne aplikacije. Usluga domaćina koja je izravno dogovorena između Airbnba i domaćina usluga ili druge strane ili subjekta ispunjavaju uvjete za pružanje usluga.
6. Domaćin usluge: Domaćin usluge je osoba ili subjekt koji je dovršio postupak registracije korisničkog računa na Airbnbu, uključujući pristanak na Airbnbove uvjete korištenja, a svoju uslugu oglašava na Airbnbovoj platformi. Domaćini koji pružaju usluge također uključuju subjekt ili osobu(ili više njih) koje pružaju povezane usluge, uključujući sudomaćine ili osoblje.
7. Razdoblje pružanja usluge: Razdoblje pružanja usluge odnosi se na razdoblje dok gost prima registriranu uslugu. Razdoblje pružanja usluge može uključivati i razdoblje tijekom kojeg se domaćin usluge priprema za uslugu prije početka usluge ili čišćenje prostora nakon završetka usluge – ne smije biti duže od razdoblja od 24 sata.
8. Gost: Gost je osoba koja je dovršila postupak registracije korisničkog računa na Airbnbu, uključujući suglasnost s Airbnbovim uvjetima korištenja i registrirala se za jedan ili više doživljaja ili usluga putem Airbnbove platforme. Svatko tko Airbnb izričito pozove da sudjeluje u doživljaju ili usluzi također je gost, kao i odobreni suputnik ili suputnik u pratnji svakog gosta kako je prethodno opisano.

Doživljaji i usluge koje nisu obuhvaćene

The ELI program will apply on a contingent or excess basis to those Experiences and Services including watercrafts and Automobiles. Domaćini doživljaja i usluga koji se koriste osobnim automobilom u vezi sa svojim doživljajem ili uslugom možda neće biti obuhvaćeni svojim osobnim pravilima o automobilu. Domaćini bi se trebali obratiti svojim savjetnicima za osiguranje kako bi utvrdili je li njihovo pokriće dovoljno. 

Program ELI ne vrijedi za sljedeće doživljaje koji se održavaju u SAD-u:

• kampiranje na liticama
• skakanje s litica
• zmajarstvo/paragliding
• kitesurfing/kitesboarding
• spuštanje užetom/abseilingom
• penjanje po stijenama/planinarenje (s užadima)
• ronjenje s morskim psima
• padobranstvo (tandem)
• kaskade vožnja/kaskadiranje skakanje
• tobogan/luge/bobsled/skelet

Pokriće se primjenjuje na gore navedene doživljaje koji se odvijaju izvan SAD-a, uz iznimku heli skijanja i bandži skakanja, koji nisu pokriveni bez obzira na to gdje se događaju.

Maksimalan broj odgovornosti

Maksimalno 1 000 000 USD po sudioniku u razdoblju koje obuhvaća doživljaj ili usluga.

Isključenja

Osiguranjem od odgovornosti za doživljaje nije pokriveno sljedeće:

• Zrakoplovi, automobili i mobilna oprema: tjelesne ozljede ili materijalna šteta koja je na bilo koji način povezana sa zrakoplovima, automobilima ili mobilnom opremom. Postoji iznimka u okviru koje postoji pokriće uz učešće ili dodatne uvjete, a vrijedi za tjelesne ozljede ili materijalnu štetu nastalu kad se domaćin doživljaja ili pružatelj usluga koristio automobilom za potrebe povezane s doživljajem ili uslugom i u razdoblju koje obuhvaća doživljaj ili usluga. Kod učešća se pokriće primjenjuje na odštetni zahtjev ako je iznos veći od maksimalnog iznosa drugog osiguranja koje ima ugovoreno domaćin koji nudi uslugu ili doživljaj. Kod posebnih uvjeta pokriće je na primarnoj bazi kad domaćin koji nudi uslugu ili doživljaj ne može dobiti odštetu na temelju drugog osiguranja.
• Prijetnje i fizički napad: svaki gubitak ili trošak koji je uzrokovan prijetnjama i/ili fizičkim napadom, koji proizlazi iz toga ili je nastao, izravno ili neizravno, na bilo koji način zbog prijetnji i/ili fizičkog napada bilo koje osobe, dok je počinitelj ili navodni počinitelj bilo koji osiguranik u okviru police.
• Zarazna bolest: svaka tjelesna ozljeda, materijalna šteta ili drugi gubitak koji proizlazi iz stvarnog ili navodnog prijenosa zarazne bolesti. Ova se iznimka ne odnosi na zarazne bolesti koje se prenose proizvodom namijenjenim konzumaciji, uključujući hranu i piće koje gostima nudi ili za njih priprema domaćin koji nudi doživljaj ili uslugu.
• Ugovorna odgovornost: odgovornost za tjelesne ozljede ili materijalnu štetu gdje je osiguranik dužan platiti štetu koju je preuzeo ugovorom ili sporazumom. Ova iznimka ne uključuje pravnu odgovornost koju bi osiguranik imao bez ugovora ili sporazuma kao ni odgovornosti koju bi osiguranik preuzeo u okviru nekih specifičnih ugovora koji su navedeni u polici.
• Distribucija materijala koja predstavlja kršenje određenih propisa: tjelesne ozljede ili materijalna šteta koja izravno ili neizravno proizlazi iz bilo kojeg postupka ili propusta kojim se krši ili navodno krši bilo koji zakon, pravilnik ili propis kojim se zabranjuje ili ograničava slanje, prijenos, dostavljanje ili distribucija materijala ili informacija.
• Elektronički podaci: štete nastale zbog gubitka, nemogućnosti upotrebe i oštećenja podataka te nemogućnosti pristupa ili nemogućnosti upravljanja elektroničkim podacima.
• Prakse vezane za zapošljavanje: tjelesna ozljeda koja proizlazi iz odbijanja zapošljavanja osobe; prestanak zaposlenja osobe; ili prakse, pravila, radnje ili propusta u vezi s zapošljavanjem, kao što su prisila, degradiranje, evaluacija, premještaj, disciplina, kleveta, uznemiravanje, ponižavanje, diskriminacija ili zlonamjerni kazneni progon usmjeren na tu osobu. Ova se iznimka primjenjuje bez obzira na to je li događaj zbog kojeg je došlo do ozljede nastupio prije zaposlenja, tijekom zaposlenja ili nakon zaposlenja te osobe te može li osiguranik ili ne može biti odgovoran kao poslodavac ili u bilo kojem drugom svojstvu.
• Očekivana ili namjerna šteta: tjelesna ozljeda ili materijalna šteta za koju je osiguranik imao namjeru da se dogodi ili trebao očekivati da će se dogoditi. Primjerice, ako domaćin koji nudi uslugu ili doživljaj namjerno uništi imovinu gosta, ovo osiguranje ne bi vrijedilo, čak i ako domaćin koji nudi uslugu ili doživljaj snosi pravnu odgovornost za tu štetu.
• Gljivice ili bakterije: tjelesne ozljede ili materijalna šteta koja nastaje zbog udisanja, gutanja, dodirivanja, izloženosti ili prisutnosti bilo koje vrste gljivice ili bakterije ili unutar njih ili unutar njih, uključujući njihov sadržaj. Ova se iznimka ne odnosi na gljivice ili bakterije koje se nalaze na ili u proizvodu namijenjenom konzumaciji u okviru usluge ili doživljaja.
• Nuklearni rizici: svaki gubitak ili šteta koja proizlazi iz opasnih svojstava nuklearnog materijala.
• Povreda osobnih prava i ugleda: gubici, uključujući posljedične tjelesne ozljede, koji proizlaze iz odštetnih zahtjeva kao što su:
  • Lažno uhićenje, pritvor ili zatvor
  • Zlonamjerno kazneno gonjenje
  • Pogrešno iseljenje iz, nezakonit ulazak ili invazija na pravo privatnog boravka u sobi, smještaju ili prostoru u kojem osoba boravi, počinio ili u ime vlasnika, najmodavca ili najmodavca
  • Oralna ili pisana objava, na bilo koji način, materijala koji kleveće ili libiti osobu ili organizaciju ili omalovažava robu, proizvode ili usluge osobe ili organizacije
  • Oralna ili pisana objava, na bilo koji način, materijala koji krši pravo privatnosti osobe
  • Upotreba ideje za oglašavanje druge osobe u vašem oglasu
  • Kršenje tuđih autorskih prava ili upotreba tuđeg vanjskog izgleda proizvoda ili slogana u vašim promotivnim materijalima.
• Zagađenje: tjelesne ozljede ili materijalna šteta koja nastaje zbog stvarnog, navodnog ili u prijetnjama navedenog izbacivanja, širenja, istjecanja, prijenosa, ispuštanja ili istjecanja onečišćujućih tvari. Postoji iznimka za tjelesne ozljede nastale za trajanja doživljaja ili usluge ili u razdoblju koje obuhvaća doživljaj ili usluga, a uzrokovane su dimom, ispušnim plinovima, parama, čađom ili ugljikovim monoksidom. Također postoji iznimka za ozljede ili štetu koja nastane zbog vatre koja se širi izvan svoje standardne lokacije (požar).
• Naknada štete u svrhu kažnjavanja ili odgoja: naknade štete u svrhu kažnjavanja ili odgoja, novčane kazne ili sankcije, osim ako takve naknade štete nisu osigurane po sili zakona.
• Seksualni napad: svaki gubitak ili trošak uzrokovan seksualnim zlostavljanjem ili uznemiravanjem, do kojeg je došlo zbog toga ili koji je nastao (izravno ili neizravno) na bilo koji način kao posljedica seksualnog zlostavljanja ili uznemiravanja neke osobe koje je počinio ili navodno počinio netko od osiguranika.
• Silicijev dioksid, prašina silicijevog dioksida, olovo i azbest: tjelesne ozljede ili materijalna šteta koja nastaje zbog azbesta, olova, silicijevog dioksida ili prašine silicijevog dioksida ili je na bilo koji način povezana sa spomenutim tvarima.
• Rat: tjelesne ozljede ili materijalna šteta koja je izravno ili neizravno nastala zbog:
  • Rat, uključujući neprijavljeni ili građanski rat
  • Ratna akcija vojnih snaga, uključujući akciju u ometanju ili obrani od stvarnog ili očekivanog napada, od strane bilo koje vlade, suverene ili druge vlasti koje se koriste vojnim osobljem ili drugim agentima
  • Ustanka, pobune, revolucije, preuzimanja vlasti ili akcije koju je poduzelo određeno državno tijelo u svrhu sprječavanja ili obrane od bilo čega od navedenog.
• Novčana naknada za radnike: svaka obveza osiguranika prema zakonu o naknadama za radnike, naknadama za invalidnost ili naknadama za nezaposlenost ili bilo kojem sličnom zakonu.
• Odgovornost poslodavaca: Tjelesna ozljeda bilo kojeg zaposlenika osiguranika (ili određenih članova uže obitelji) koja proizlazi iz njihovog zaposlenja od strane osiguranika ili obavljanja dužnosti povezanih s poslovanjem osiguranika, bez obzira na to je li osiguranik odgovoran kao poslodavac ili u bilo kojem drugom svojstvu.
• Ovaj popis izuzetaka nije iscrpan.

Zahtjevi

Ako primijetite bilo kakvu tjelesnu ozljedu ili materijalnu štetu koja bi mogla biti podložna pokriću u okviru programa ELI, odmah pošaljite obrazac za osiguranje od odgovornosti. Nakon popunjavanja obrasca za prijavu, procjenitelj zahtjeva treće strane koji je odredio osiguravatelj stupit će u kontakt s vama kako bi razgovarao o zahtjevu i prikupio informacije. Procjenitelj će zatim preuzeti zahtjev u skladu s uvjetima programa ELI te važećim zakonima i propisima koji se nalaze na važećoj lokaciji.

Pitanja

Posjetite ovu stranicu kako biste zatražili dokaz o osiguranju ili ako imate pitanja o tome što je sve pokriveno ovim osiguranjem.

Pritužbe

U Ujedinjenoj Kraljevini, ako vi ili neki drugi osiguranik u skladu s policom želite podnijeti pritužbu, to možete učiniti tako da se obratite dolje navedenoj adresi, a član tima pobrinut će se da se vaša pritužba uputi na odgovarajuću osobu:

• Aon UK Limited, Central Complaints Team
• Briarcliff House, Kingsmead, Farnborough, GU14 7TE
• Telefonom: 01252 768662
• E-mailom: [email protected]

Kopije naših postupaka rješavanja pritužbi dostupne su na zahtjev.

Ako vaša pritužba ne bude riješena, možda imate pravo uputiti je Službi financijskog pravobranitelja. Više informacija potražite na ovoj stranici ili im se obratite na broj: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London, E14 9SR, telefon 0800 023 4567.

Ako imate sjedište u Europskoj uniji, ovdje možete registrirati svoju pritužbu na internetskoj platformi za rješavanje sporova (odr).