Kako vam Centar za posredovanje može pomoći

Želite poslati ili zatražiti novac za nešto što je povezano s vašom rezervacijom smještaja, usluge ili doživljaja? Nema problema! Otiđite u Centar za posredovanje i podnesite zahtjev za povrat novca ili plaćanje dodatnog iznosa.

Kako poslati ili tražiti novac putem Centra za posredovanje

Možda ćete morati unijeti način plaćanja da biste mogli zatražiti ili poslati novac putem Centra za posredovanje.

Zahtjev putem Centra za posredovanje možete poslati u roku od 60 dana nakon datuma odlaska iz smještaja odnosno završetka usluge ili doživljaja.

Za što vam može poslužiti Centar za posredovanje

Povrat novca

• povrat novca na koji su pristali i domaćin i gosti
• zahtjevi za povrat novca koje podnose gosti.

Naknade koje nisu obavezne

Na primjer:

• domaćin koji uz nadoplatu nudi uslugu prijevoza do svog smještaja, poslovnog prostora ili lokacije na kojoj se održava doživljaj
• dodatni sadržaji ili opcije koje gosti sami odaberu.

Sigurnosni polozi

• sigurnosni polog mogu naplaćivati samo određeni domaćini koji su povezani s Airbnbom putem softvera i on mora biti naveden u odgovarajućem polju za tu naknadu kako bi gosti to jasno vidjeli prilikom plaćanja rezervacije.

Za što vam ne može poslužiti Centar za posredovanje

Izmjena rezervacije

Putem Centra za posredovanje ne možete naplaćivati dodatne iznose niti isplaćivati povrate zbog promjene broja noćenja, dodatnih gostiju ili kućnih ljubimaca. Morate se koristiti opcijom Izmjena rezervacije ako želite izmijeniti rezervaciju.

Obavezne naknade i sigurnosni polozi

Sve obvezne naknade moraju biti unesene u odgovarajuće polje za tu naknadu ili uključene u cijenu noćenja ako nema odgovarajućeg polja za tu naknadu. Nije dovoljno da te naknade samo budu navedene u opisu smještaja u trenutku ugovaranja rezervacije. Postoji nekoliko iznimki koje su navedene u nastavku.

• Određeni domaćini koji su povezani putem softvera mogu zasebno naplaćivati u oglasu navedene obavezne naknade i sigurnosne pologe putem Centra za posredovanje. Obavezne naknade uključuju:
  • režijske troškove (npr. računi za vodu, grijanje, struju i sl.)
  • naknade za hotelske usluge/sadržaje
  • naknade za posteljinu i ručnike
  • naknade za upravljanje
  • naknade za udruženja vlasnika nekretnina
  • naknade za čišćenje
  • sigurnosni polozi.

Na lokacijama na kojima Airbnb ne naplaćuje poreze ili na kojima domaćini imaju zakonsku obvezu izravno ih naplaćivati gostima, domaćini moraju navesti te poreze u opisu smještaja.

Rezervacije hotelskog smještaja

Centar za posredovanje možda neće biti dostupan kao rješenje za određene rezervacije hotelskog smještaja. Hoteli također mogu naplaćivati dodatne naknade izvan Airbnbove platforme (npr. parking) ako je to dio njihove ustaljene poslovne prakse.

Gdje pronaći zahtjeve podnesene putem Centra za posredovanje

Ako domaćin ili gost zatraži novac za dodatne usluge ili povrat novca, taj zahtjev možete pronaći u porukama poslanim na e-mail adresu povezanu s vašim korisničkim računom na Airbnbu ili u Centru za posredovanje.

Ako se domaćin i gost ne mogu dogovoriti

Ima slučajeva u kojima domaćin i gost ne mogu postići dogovor. Ako ne uspijete postići dogovor, prikazat će vam se opcija da zatražite Airbnb da vam pomogne prilikom posredovanja.

Problemi moraju biti prijavljeni Airbnbu u roku od 72 sata nakon što su uočeni kako bi ispunjavali uvjete za povrat novca u skladu s našim Pravilima o ugovaranju novih rezervacija i povratu novca za smještaje ili našim Pravilima o povratu novca za usluge i doživljaje. Nakon toga, netko će od članova našeg tima biti zadužen za to da pregleda informacije koje su dostavile obje strane i postavi dodatna pitanja (bude li potrebno) te zatim donese konačnu odluku.

Naknada štete

Zna se dogoditi i poneka nezgoda, pa zato postoji AirCover za domaćine.

AirCover za domaćine sveobuhvatna je zaštita za domaćine. Uključuje i osiguranje imovine domaćina u iznosu od 3 000 000 USD kao i osiguranje od odgovornosti u iznosu od 1 000 000 USD, verifikaciju identiteta gostiju, provjeru rezervacije i SOS liniju 0 – 24. Uvijek je uključen i uvijek besplatan.

Ako gost tijekom boravka prouzroči kakvu štetu u vašem smještaju na Airbnbu ili na imovini u vašem vlasništvu, putem Centra za posredovanje možete podnijeti zahtjev za odštetu. Dobit ćete naknadu za određene vrste štete koju su prouzročili gosti u prostoru koji iznajmljujete ili na vašoj imovini ako vam oni sami ne nadoknade štetu. Više informacija o postupku.

Osiguranje imovine domaćina nije polica osiguranja. Osiguranje imovine domaćina i osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge nisu na raspolaganju domaćinima koji nude smještaje putem tvrtke Airbnb Travel, LLC kao ni domaćinima smještaja ili doživljaja u Japanu, gdje se primjenjuju osiguranje za domaćine u Japanu i osiguranje od odgovornosti za doživljaje na području Japana. Za smještaje u saveznoj državi Washington Airbnbove ugovorne obveze u okviru osiguranja imovine domaćina pokriva polica osiguranja koja glasi na Airbnb. Za domaćine čija matična država nije Australija niti je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi vrijede ovi uvjeti za osiguranje imovine domaćina. Za domaćine čija je matična država Australija ili je njihov poslovni subjekt registriran u toj državi kod osiguranja imovine domaćina vrijede Uvjeti za osiguranje imovine domaćina za korisnike u Australiji. Imajte na umu da su maksimalni iznosi odštete navedeni u američkim dolarima (USD).

Kod osiguranja od odgovornosti za domaćine i osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge rizik preuzimaju druga osiguravajuća društva. Ako ste domaćin u Ujedinjenom Kraljevstvu, polica osiguranja od odgovornosti za domaćine i polica osiguranja od odgovornosti za doživljaje i usluge ugovaraju se s društvom Zurich Insurance Company Ltd., te ih za domaćine u Ujedinjenom Kraljevstvu bez dodatnih troškova dogovara i sklapa društvo Airbnb UK Services Limited, ovlašteni predstavnik društva Aon UK Limited, koje posluje na temelju odobrenja i prema pravilima nadležnog tijela za financijsko poslovanje (Financial Conduct Authority/FCA). Registarski broj odobrenja koje je za Aon izdao FCA jest 310451. To možete provjeriti u Registru financijskih usluga na službenoj internetskoj stranici FCA-e ili pozivom na broj 0800 111 6768. Osiguranje od odgovornosti za domaćine kao i osiguranje od odgovornosti za doživljaje i usluge u okviru Aircovera za domaćine regulira nadležno tijelo za financijsko poslovanje (Financial Conduct Authority/FCA), dok ostali proizvodi i usluge koje ugovara Airbnb UK Services Limited nisu regulirani proizvodi. FP.AFF.476.LC

Na području EU-a te je uvjete (bez dodatnih troškova za domaćine iz EU-a) dogovorila i ugovorom zaključila tvrtka Airbnb Marketing Services SLU, vanjski suradnik tvrtke Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, koja posluje na temelju odobrenja i prema pravilima koja propisuje Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (registarski broj J0170). Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU nastupa kao posrednik za EU, sudjelujući u distribuciji osiguranja u zemljama EU-a u skladu s načelima slobodnog pružanja usluga prema španjolskom Zakonu o distribuciji osiguranja, Direktivi o distribuciji osiguranja i drugim zakonskim odredbama i mjerodavnoj regulativi. Ne dovodeći u pitanje nadležnost države u kojoj se pružaju usluge distribucije osiguranja, država članica odgovorna za nadzor AON-a je Kraljevina Španjolska, a glavno je nadzorno tijelo Središnja uprava za osiguranje i mirovinske fondove, na adresi Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.