Nepoštivanje ne mora biti neprimjereno ako imate način da riješite problem. Evo kako vam možemo pomoći:
Putem Centra za posredovanje možete poslati zahtjev za povrat ili uplatu novca za rezervaciju smještaja, usluge ili doživljaja u roku od 60 dana nakon završetka rezervacije. Kad šaljete zahtjev putem Centra za posredovanje, bilo bi dobro da pripremite fotografije ili druge relevantne dokaze. Saznajte više o tome kako vam Centar za posredovanje može pomoći.
Želite li odsjesti u hotelu? Centar za posredovanje možda neće biti dostupan za neke rezervacije u hotelu. U tim ćete slučajevima morati riješiti probleme izravno s hotelom. Možete nam se obratiti i kako biste nam pomogli da posredujemo u rješavanju problema.
Ako želite odgovoriti na recenziju kako biste objasnili situaciju iz svoje perspektive ili odgovorili na neki komentar, imate mogućnost napisati odgovor u roku od 30 dana od datuma kad je napisana recenzija. Objavit će se odmah ispod recenzije i bit će vidljiv ostatku Airbnbove zajednice. Ako je recenzija u suprotnosti s našim pravilima, možete je prijaviti.