Kako se provjerava kvaliteta Airbnb usluga i doživljaja

Usluge i doživljaji na Airbnbu provjerene su kvalitete kako bi gosti mogli ugovarati rezervacije s povjerenjem.

Osnovni standardi i kvalifikacije

Usluge i doživljaji na Airbnbu moraju ispunjavati naše osnovne standarde. Kako bi se provjerilo ispunjavaju li domaćini i usluge koje nude navedene standarde, Airbnb uzima u obzir različite kriterije, primjerice godine iskustva, obrazovanje, certifikate, nagrade, kvalitetu dosadašnjeg rada, kreativno osmišljene ponude i recenzije gostiju.

Pregledavamo informacije koje nam domaćini šalju tijekom postupka sastavljanja oglasa i surađujemo s vanjskim pružateljima usluga koji nam pomažu u provjeri određenih kvalifikacija domaćina. Ovisno o konkretnoj aktivnosti koja se nudi, postupak provjere može uključivati sve ili neke od elemenata koji su navedeni u nastavku.

• Ako postoje, pregledavamo komentare prethodnih gostiju o domaćinu i/ili aktivnosti koju nudi kako bismo procijenili kakav je ugled stekao u tom području. U nekim slučajevima možemo pregledati i javne profile domaćina na društvenim mrežama, privatne ili poslovne internetske stranice kao i druge podatke o domaćinu koji su javno dostupni.
• Pregledavamo informacije koje domaćini navedu u okviru prijedloga svog oglasa, a odnose se na znanje i iskustvo u vezi s onime što žele ponuditi. U nekim slučajevima naši vanjski pružatelji usluga također provjeravaju podatke o radnom iskustvu, obrazovanju, nagradama ili priznanjima u struci obraćajući se poslodavcima ili drugim relevantnim organizacijama koje je domaćin naveo u prijedlogu oglasa. Moguće je da nećemo moći samostalno provjeriti sve podatke koje je domaćin naveo u svom oglasu.
  
• Provjeravamo informacije koje domaćini navedu o konkretnim aktivnostima koje nude na Airbnbu. Kad je riječ o doživljajima, provjerava se je li aktivnost povezana s gradom i lokalnom kulturom te je li mjesto održavanja prikladno za tu aktivnost. Kad je riječ o uslugama, provjerava se domaćinov dosadašnji rad.

Kontinuirana provjera kvalitete

Nakon što utvrdimo ispunjava li neka usluga ili doživljaj uvjete za objavljivanje na našoj platformi, redovito provjeravamo ocjene, recenzije i druge pokazatelje kvalitete kako bismo bili sigurni da se domaćini pridržavaju naših osnovnih pravila za usluge i doživljaje.